5日 |【2-10人精品小团丨住2晚黄石园内丨豪华高顶奔驰出行】黄石超深度3天2晚游览黄石+探寻黄石野生动物+观赏黄石日出日落+黄石湖快艇小众体验 【编号: 9040】

【行程满意保障计划】
客户满意度与赔付条款
为确保我们10人精致小团服务的高品质，我们承诺以顾客满意度为核心。如果顾客对服务内容不满意，可根据以下条款申请赔付。为确保问题处理的公平性与效率，顾客需按要求提供的必要性证明材料。具体条款如下：
一. 赔付标准与限制
客户可针对以下情况提出赔付申请：
1.1【住宿承诺】必定使用行程中所列酒店清单其中之一酒店，若使用行程酒店清单外酒店不满意，必赔付团费的10%。
1.2【车辆承诺】6人以上（除旧金山-洛杉矶段及接送机以外）全程使用10座位1+1靠窗式，改装豪华陆地商务舱高顶奔驰， 若使用其它联排座椅车辆100%赔付团款。
1.3【导游承诺】导游严格按照本连锁公司规定，标配标准讲解、讲解内容以我司制定为准，标配标准服务，若导游未按本公司规定讲解及服务，本公司配备车内外监控，不满意提供相应视频或音频证明，本公司必赔付团费的10%。
1.4【特色住宿】如遇重大活动或其它原因造成的黄石公园内酒店资源紧缺情况，本公司必赔付每晚每间$100。无其它争议。
1.5以下情形不在赔付中
a.属于因不可抗力（如天气原因、自然灾害、政府行为等）导致行程无法进行或减少。
b.因客户个人原因未能参加行程或服务中的部分项目。
c.因非旅行团直接控制项目（如景区设备及景区项目，酒店设施设备服务等酒店自身问题）引发的不满。
d.自费景点及自费项目，群内或书面签字同意项目，不接受投诉。

二. 赔付申请的提交要求
2.1时间限制
客户需要在对不满事项发生时不超过24小时内提出。
2.2提交方式
客户以微信或电子邮件或电话，提交我司投诉部门。
2.3证明材料要求
为了公平公正处理赔付申请，客户需提供以下证明材料：
图片证据：清晰展示时间 问题发生时的图片。为了提高我们的服务品质，请勿提供虚假照片或恶意伪造照片。如发生造假行为我们有权曝光事件。导游有权当场拒绝服务，并保留干扰安全驾驶报警及诉讼权利。剩余行程费用不退。
录音或视频证据：请提供清晰录制或录音全部事件发生过程， 记录服务出现异常事件。记录中不可剪切任何部分。摆拍或恶意陷害、诱导导游拍录像，如提供虚假或篡改凭据，导游有权当场拒绝服务，并保留干扰安全驾驶报警及诉讼权利。剩余行程费用不退。

三.证据的审核与处理
3.1证据的界限与真实性
a.全部事件过程录音或录像。
b.若同团其他2-3名游客出具书面文字证明导游无错，投诉无效
3.2审核时间
旅行团在赔付申请及完整材料收到后，将在行程中或5个工作日内完成初步评估。
3.3赔付结果
评估后10个工作日，我们将严格按照赔付标准签字后赔付。

【报名限制】

1.本产品不接受以下病患者报名：传染性疾病、心血管疾病、脑血管疾病、呼吸系统疾病、精神病、严重贫血病、大中型手术的恢复期病患者、孕妇及行动不便者以及其他不适宜出行者。出于旅游安全考虑，建议旅游者在出行前做一次必要的身体检查，如未告知身体状况而报名旅游，由此引发的不良后果和所有费用由预订人和旅游者自行承担。

2.18岁以下未成年人须授权其监护人或监护人指定的第三人报名方可出行。且为确保未成年人出行安全，建议未成年人由监护人陪同，如同行人员中有未成年人无监护人陪同的，同行的成年则视为监护人委托的临时监护人。

3.为保证旅游安全，老年人必须在确保身体良好的情况下参加，如有特殊病史或有不宜参加的旅程（项目）请在报名时备注栏内书面告知。70周岁（含）以上老年人必须有至少1位18周岁-69周岁亲友陪同方可出行。如产品活动说明中老年人报名限制年龄低于70周岁的，以产品活动说明中限制年龄为准。

【行程说明】

1.每年5月和9月黄石公园因天气原因部分道路并未开放，如遇道路关闭，导游有权根据实际路况调整线路游览顺序，并尽最大限度游览开放区域，费用不变，敬请谅解。
2.行李限制：由于车型和人数的限制，每人允许携带1个26寸的行李箱。如超出此规定造成无法承载，责任由客人自理。我司在出发城市为超多超大行李游客免费提供储存（我司提供新锁，钥匙费用自理，请妥善保管钥匙，我司不负责钥匙丢失后果）。
3.请于参团当天将行程所有小费及景点门票现金支付给导游。中途退团，小费不退。

【酒店说明】

1.线路中所涉及酒店，均不保证房型。如选择三人一房，四人一房。我司将尽量争取安排双床房，但恕无法保证一定能安排，若需要加床，请自行向酒店前台咨询，以美国酒店条款为准，费用自理。
2.酒店有不同的房间类型，例如一张King/Queen Size的大床房或两张Double Size的双床房。每个房间可合法住宿的最多人数在2到4 人，包括成人和儿童。另外每个酒店都有不同的收取押金的方式（多以信用卡办理押金的收取与退还），届时需要参团客人根据不同规定给予配合。我司保证客人的用房数量，但不保障具体房间类型和所处位置。酒店的入住时间通常在15:00以后。
3.酒店押金，每组参团客人需携带一张可在目的地使用的信用卡或借记卡，并在办理入住时按照酒店规定配合完成押金预授权或支付手续。押金金额及支付方式以酒店具体政策为准。如无额外消费，酒店将在退房后美国境内卡7-14个工作日内，国际卡14-21个工作日内，按原支付方式退还押金，实际到账时间可能因银行处理流程有所不同，敬请谅解。我司不负责追讨信用卡押金，但可以协助客户咨询酒店处理进度。
4.美国酒店不允许抽烟，及使用自嗨锅煮食物 违者罚款200-250美金并承担法律责任。
5.在旺季期间，由于酒店房间供应紧张，我们可能会为您更换同等级的酒店，还请您理解及支持！

【报名须知】
1.发团日期前1个月以上报名，2人或以上，必定成团。一个月内出发的团，有劳询位，确认有位再下单。
2.请在预定时务必提供准确、完整的信息，包括姓名、性别、联系方式、准确的航班信息或参团地点，以免产生预定错误，影响出行。如因您提供错误信息而造成损失，由您自行承担。
*在您完成支付并收到确认电子票后，我司将在出团前1-3个工作日内向您的预留邮箱发送出团凭证。
3.请您收到出团凭证后，仔细阅读凭证上的内容，并提前打印出来或准备电子版，在入团时出示给导游。
4.如您需要预订出行相关交通（如抵达/离开飞机、轮船、巴士等），或其他个人出行计划，请务必在收到我们的出团确认邮件后再进行安排。行程未确认（如售罄）情况下，您自行安排所造成的不便与损失，我司将不承担责任，敬请谅解。
5.黄石国家公园专线团接机+出团导游分别为不同导游，二段导游相互衔接。如您建议此安排，请勿下单。
6.行程中有可能会出现使用不同型号的游览车或者换游览车及导游的状况(完全不影响贵宾的游览)。
7.请您在支付后，确保订单预留的联络方式畅通，以便我司可以第一时间为您更新订单的进展。如您参团前，联络方式有变，请第一时间通知我司更新，以便入团当日导游可以与您取得联络。如因个人原因，无法与您预留的方式取得联络而导致经济损失，我司将不承担任何相关责任，敬请谅解。
8.所有产品价格，会在旅行旺季、节假日期间因酒店原因而产生价格浮动，此种情况下，我司保留不再通知权利。
9.部分景点如遇圣诞节等节日或维修及自然灾害可能关闭，能否成行请以当天导游为准。
10.谢绝自行携带国家公园年票和景点门票，如果客人自行携带上述门票，我司将拒绝提供当日的用车交通服务，请客人自行安排当日的交通。
11.实际出行过程中，导游或司机有权根据天气、交通等情况，适当调整景点的游览顺序、停留时间或集合时间以确保行程顺利进行。如遇景点临时关闭或节假日（感恩节、圣诞节、新年）关闭等，导致无法参观，导游会根据实际情况调整为外观或以其他景点代替以确保行程的丰富性。各景点及国家公园的开放时间及流量控制不时变化，如影响行程属不可抗力因素，费用不退。敬请谅解。
12.如遇自然灾害天气、罢工、路况或其他不可抗力因素，为保障旅客的安全与权益，本公司保留调整行程和酒店的权利，费用不退。不可抗拒因素导致我司无法保障到达接送地点。由此原因导致的行程延误给客人带来任何的不便或产生相关的航班、火车或其它费用以及其他额外费用的，我司概不负责。
13.行程期间请您妥善保管自己的行李，若旅行过程中行李在酒店或游览其中丢失，请您保护现场并立即报警。我司导游会配合警方调查取证。为不影响其他旅客正常旅行，我司导游不陪同客户处理行李丢失的后续问题，因此产生的费用客户自行承担，建议您出行前可以购买旅行财产险。
14.本公司无法负责旅客行李、手提包、私人物品等的损坏、遗失责任。如有需要,请购买相关个人境外旅行保险。
15.如您携带小孩(未满8周岁)一同出行，请在预订时务必提前告知客服，并提供小孩年龄等信息，以保证提前准备小孩座椅(全程20美元/人)。如因未提供以上信息从而导致未能及时安排安全椅，将可能导致行程延误直至儿童座椅准备完毕，由此产生的延误费用及因提供婴儿/儿童座椅而产生的损失用将由客人自行承担(包括但不仅限于婴儿/儿童座椅的租金、由于没有将婴儿/儿童放入儿童座椅而违反相关法律法规所产生的罚单费用、以及由此导致司导驾照扣分或吊销及客人投诉产生的相关费用)。
16.固定地点上车的行程如未按约定时间到达上车地点，为了保证其它游客权益我们等待时间10分钟，过时不候。很有可能会错失上车机会而无法参团，对此情况我司不承担责任，不退还参团费用。
17.如因个人原因 (无旅行证件、迟到、生病、意外等因素) 于旅途当天或旅途中退出或末能参加行程内任何行程，已付团费概不退换，也不会以其他服务赔偿。
18.该团的行程顺序可能会根据您的具体出团时间而有所调整，具体的调整顺序您可以在团上咨询导游或在出团前再次联系我们确认。如果您需要在中途的某个城市离团，请务必邮件或电话联系我们再次确认您出团当日的具体安排。如不提前确认，由于行程顺序的改变而延误您的离开航班，我司不负任何责任，敬请谅解。
19.司机每天正常工作10小时（从约定的集合时间起计算），按正常行程执行，产生的超时不收超时费；如因客人协商要求增加景点/延迟停留时间等导致当天工作超时，由提议的客人承担或全车客人分摊；如果因客人迟到造成超时的由该客人承担。超时车费按120美金/小时，不足一小时按1小时算。小费是从服务客人当天开始算。中途离团不退。
20.为保障车辆安全运行、提高导游服务质量，监控导游服务标准，我公司将在每台运营车辆中安装车内车外行车记录仪，导游佩戴录像器，当您出示参团通知书时，默认同意我们采集车内车外录像。
21.我司所有车辆都已承保，但是鉴于旅途全程可能存在各种突发情况导致您无法按既定计划参加行程的可能性，旅途行程中，我司不承担一切直接或间接意外事故理赔，强烈建议您单独购买商业旅游意外保险，以保障您的权益。

【特别提醒】

信用卡支付特别提醒：
* 如您选择信用卡美金支付，订单确认后如自愿取消订单并全额退款时，将产生您订单总额3%的信用卡支付手续费。
* 我司建议您使用Zelle转款(无支付手续费)至：ajoytour@gmail.com，若有疑问，可咨询我司旅游顾问。
1. 如果您需要预订机票，我们建议您在收到我们的行程预订确认邮件后再预订机票。 您的行程预订通常会在1-2个工作日内得到确认。 请注意合理安排您的航班和行程的时间，避免误机。 请于班机起飞前两小时抵达机场，以免拥挤及延迟办理登机手续。
2. 搭乘飞机时，请随时扣紧安全带，以免乱流影响安全。如因天气、交通等不可抗力因素导致的行程延误，我司不承担未能赶上航班的直接责任或间接责任。
3. 团体需一起活动，途中若需离队，请务必征得导游同意，以免发生意外。 夜间或自由活动时间若需自行外出，请告知导游或团友，并应特别注意安全。 行走于雪地及陡峭之路时，请谨慎小心，确保活动区域安全可靠，避免危险区域。请遵守观光区、餐厅、饭店、游乐设施等各种场所的注意事项。 请自备胃肠药、感冒药、晕车药、私人习惯性药物等。
4. 圣诞节、新年、国庆日、劳动节或其他长周末假期，团费可能会有适当的调整，请在预订前先行确认。
5. 春夏两季：请您注意穿着轻便的衣物和舒适的鞋子。秋冬两季：请您注意穿着厚实的衣物和保暖的鞋子。夏季国家公园行程建议携带防晒霜、遮阳帽等，避免皮肤晒伤。
6.保险购买提醒：
强烈建议您自费购买适合的旅游保险，以应对可能的意外情况和财务损失。旅游保险可在以下方面为您提供全面保障，以减少您的损失。旅游保险一般包含以下保障（具体保障请联系您的保险公司，我司仅做建议）：
    1. 行程变更或取消：因航班延误、取消或其他不可抗力因素导致的损失。
    2. 意外医疗保障：旅途中因意外事故或突发疾病产生的医疗费用。
    3. 行李保障：因行李丢失、延误或损坏造成的经济损失。
    4. 其他意外保障：涵盖旅程中的其他突发情况（以保险条款为准）。

出行前33天（含33天），可免费取消；

出行前17-32天（含32天），取消行程，退还已支付费用的50%；

出行前11-16天（含第16天），取消行程，退还已支付费用的30%；

出行前10天（含10天），取消行程，不退还已支付费用。