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更改和取消条例 | Changes and Cancellations

下单和付款成功不代表行程已确认,请以收到“行程确认信”或“参团凭证”为准。一旦您收到“行程确认信”或“参团凭证”,表明所有的酒店和行程都已经安排好,此时修改和取消订单将有费用产生。
任何游客在出团当天缺席或旅程中途提前离开将被视作自动放弃,不退还任何费用。
行程本身包含航班的旅行团,一旦确认,航班部分不接受取消和更改。
门票、秀票、直通车票、直升机票,一经确认,不接受取消和更改。
如果您的预订因为座位已满或无法出团而未能确认,我们将全额退款。
出团后欣美途旅游网一概不接受客人拼房要求。如客人在团内自行拼房,恕不接受退款。
行程页面“特别事项”中注明“一经确认,出发日期不可更改和退票”的团,恕不接受退款。
所有的旅行团都只能经由欣美途旅游网取消或更改,不能通过旅行团供应商取消或更改。
少数团队需要达到限定出团人数才能出发, 受此影响的顾客我们将全额退款或是推荐选择相近的产品替代。但这种情况很少发生,因为我们会尽最大努力满足顾客的旅行需求。
我们将在2个工作日内处理您的更改或取消请求。
如由欣美途旅游网不可控之原因,包括但不限于:航班延误或取消、交通意外、车辆抛锚、天气等其它一些不可控之原因导致您改变、延迟或取消行程,欣美途旅游网将尽力协助安排,但不负责由此导致的任何损失。


其他变更取消和退款明细如下:

1、取消

所有取消费以原团费(优惠或者使用积分之前团费)作为计算基数,前期产生的更改等服务费不退还。
行程“注意事项”有特别说明取消条例的,按照每条路线中的“注意事项”具体规定执行。
所有退还费用不计利息,退款货币与支付货币一致,人民币汇率按支付时汇率计算。退款方式及时间,请参考“退款说明”。

(1)美国东部、西部

取消时间 退款额度
出发日前30天或以上取消行程 退还总团费的90%
出发日前15至第29天取消行程 退还总团费的75%
出发日前8至第14天取消行程 退还总团费的50%
出发日前7天内(包括7天)或参团以后取消行程 不退还任何费用

(2)黄石旅行团更改取消

更改/取消时间 退款额度
出发日前30天或以上取消行程 退还总团费的90%
出发日前16至第29天取消行程 退还总团费的60%
出发日前9至第15天取消行程 退还总团费的30%
出发日前8天内(包括8天)或参团以后取消行程 不退还任何费用

(3)夏威夷旅行团(团费包含航班的行程,航班一旦预订不接受取消和更改。)

取消时间 退款额度
出发日前30天或以上取消行程 退还总团费的90%
出发日前15至第29天取消行程 退还总团费的75%
出发日前8至第14天取消行程 出发日前8至第14天取消行程, 退还总团费的50%
出发日前7天内(包括7天)或参团以后取消行程 不退还任何费用

(4)加拿大旅行团

a. 取消条款请参照如下标准:

取消时间 退款额度
出发前32天(不含)以上 退还总团费的90%
出发前25-32天取消行程 退还总团费的70%
出发前18-24天取消行程 退还总团费的50%
出发前17天内取消行程 不退还任何费用

*如果客人选择的升级酒店信息确认后,进行更改或取消,升级酒店费用将不作任何退款

(5)迈阿密邮轮旅行团(邮轮线路更改视同为取消)

a. 团费取消条款:

取消时间 退款额度
出发前45至30日 收取团费之25%
出发前30至10日 收取团费之50%
发前10日内 收取全额团费

b. 邮轮船票取消条款

取消时间 退款额度
出发前77至58日 收取船票费用$280.00/张
出发前57-32日 退还船票费用的40%
出发前31-16日 退还船票费用的20%
出发前15日内 收取全额邮轮费

(6)欧洲大巴团取消

出发日前30天或以上取消,退还总团费的90%;
出发日前15至第29天取消,退还总团费的75%;
出发日前8至第14天取消,退还总团费的50%;
出发日前7天内(含7天)取消,不退还任何费用。

(7)澳洲、新西兰旅行团取消

出发日前30天或以上取消,退还总团费的90%;
出发日前15-29天取消,退还总团费的75%;
出发日前8-14天取消,退还总团费的50%;
出发日前7天内(含7天)取消,不退还任何费用。

(8)酒店取消

入住前7天以内不接受取消。入住前7天以上参照相对应地区行程取消条例。

(9)已确认的行程,如果取消人数导致房间数减少,参照“取消”政策收取费用。

(10)距出发日期7天之内(包括7天)订购的行程,因游客自身原因要求取消,一旦收到“行程确认信”或“参团凭证”,行程中酒店和

2、更改

(1)更改参团任何信息将收取每次$30.00更改费。如:更改上车地点,出团日期,参团人数(房间数减少,参考取消条例。),航班信息等。
(2)出发前7天内或参团后不接受任何更改(包括房型,旅游项目等)。

3、"买二送一"或"买二送二"行程中免费者:

(1)出团前10天之内取消参加行程,取消费用请参照具体团队页面的"特别说明"介绍;
(2)出团前10天之外取消参加行程,我们将收取每次$30.00的修改费用。

4、本地用车产品(接送服务产品)更改和取消规则

(1)在约定用车服务时间开始前48小时或者以上更改和取消预订不收取费用。
(2)在约定用车服务时间开始前24小时(含24小时)到48小时之间取消预订,我们将会收取订单金额的15%作为取消费用。
(3)在约定用车服务时间开始前24小时之内取消预订或者未能按约定用车服务时间上车又未提前通知欣美途旅游网,我们将收取订单金额的50%作为取消费用。
(4)如果您在72小时内修改约定的接机服务时间、变更出行人数、联系方式等信息,请提前24小时通知欣美途旅游网,具体修改费用视供应商收取的金额而定。

5、签证产品更改和取消规则

(1)旅客预订付款后,未有提交办理材料给欣美途旅游网之前可免费取消和更改,若欣美途旅游网执行促销活动,则具体条款按产品内的标注的条款执行。
(2)旅客预订付款后,已提交办理材料给欣美途旅游网之后不得取消和更改;若因特殊情况需要取消或更改,则欣美途旅游网视办理进度配合旅客的需求,但不保证一定能被取消或更改;若欣美途旅游网执行促销活动,则具体条款按产品内的标注的条款执行。

6、旅游保险产品更改和取消规则

(1)保险生效前可免费更改保险生效时间一次,不得取消。
(2)保险生效后不得更改和取消。

7、电话卡产品更改和取消规则

(1)在未有快递出电话卡之前可免费取消,可更改同类别其他的产品,若涉及到补差价或退差价按实际金额补差价或退差价。
(2)已快递和用户已收到电话卡,在未有激活、拆卡之前可免费取消,用户需将电话卡快递回欣美途旅游网,快递费用由用户承担。
(3)用户已收到卡,且已激活和拆卡,卡片不支持取消和更改;充值套餐若未有充值可免费取消;若已充值,则不能取消,费用不退还。

8、不可抗力导致的行程修改和取消:

(1)旅行团的行程顺序可能会根据具体出团日期有所调整,但旅游景点安排尽量会与计划保持一致。
(2)为了保证您的旅途安全,在很少的特殊情况下,由于天气、交通、暴动、节日和其它一些无法控制的原因,本旅行社保留对行程更改、推迟和取消的权利。
(3)保留在极其个别的情况下发生的因参团人数不足以成团而不得不取消行程的权利。
(4)由于设备及交通工具故障、罢工、疾病、失窃、走失、意外 事故、天气等不可抗力或其他您个人的原因造成您不能准时参团、行程改变、延迟或取消,本公司不承担任何责任。购买旅游保险,是在因紧急医疗事故、签证申请失败、天气限制、航班取消或其他人为原因等取消,或中断旅行时获得旅行费用补偿的可靠方式。我们强烈推荐您为旅行中可能出现的突发事故做好准备。
(5)由于以上不可抗原因所导致行程延误或取消的额外费用,由团员自行负责,本公司不做任何补偿;由于以上原因导致团员个人身体或生命有所损伤时,本公司亦不承担任何法律责任。
(6)为维护团体共同利益,旅客若有妨碍团体正常活动的情况,本公司有权取消其继续参加行程之资格,其未完之行程,不得要求退款或转让。
(7)如基于个人原因,团员要求自行出发或中途离团,本公司将尽力协助安排,但不负责由此导致的相关损失。
(8)欣美途旅游网不对任何由于您和旅行团供应商或第三方纠纷而引起的开销或损害负责,您不得因此而发表任何针对欣美途旅游网以及它的所有成员及附属机构的负面言论;本公司保留此类事件追究相关人法律责任的权利。