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美国1-855-925-1242

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常见问题/FAQ

A. 订购问题

  • 1.你们接受何种订购方式?
    报名订购可通过网络、电子邮件实现,也可以直接与我们的旅游专家代表电话联系,建议在订购美西和黄石公园线路前请电话与我们确认一下。我们不仅接受信用卡和Paypal支付,而且接受银行汇款及支票。同时为方便中国大陆的客户,您可通过支付宝(Alipay)直接用人民币付款。我们还接受中国境内银行汇款。
  • 2. 网上预定程序是怎样的? 确认预定需要多长时间?
    (a)如果您提交预订并通过信用卡或者Paypal在线支付成功之后,系统会自动生成一个预订书。这个预订书就是您的购买凭证。然后,您会在3-4个工作日内收到我们发给您的参团凭证。在这个参团凭证中,我们会提供您出团的所有详细资讯,包括出团时间,行程,酒店确认,机场接送及紧急联络电话等。
    (b)如果您在线提交预订,但是选择用汇款或者用现金/支票的方式完成支付,系统会自动生成一个预订收据。预订收据并不是购买凭证。请您按预订收据的要求在1-2个工作日内完成支付。您的预订只有在完成支付后才会被确认。在您支付成功后的3-4个工作日内,您会收到我们发给您的参团凭证。在这个参团凭证中,我们会提供您出团的所有详细资讯,包括出团时间,行程,酒店确认,机场接送及紧急联络电话等。
  • 3. 我一定要与你们联系确认我的购买吗??
    您不需要这样做。就如同在Amazon,Buy等网站上购物一样,购买过程都是在网上完成的。 在您订购完成后,我们会发给您一封电子邮件,并在3-4个工作日内确认您的购买。您也可以进入"我的账户"中查询您的订购状况。
  • 4.如果订购后没有收到确认电子参团凭证怎么办?
    如果您在订购后3-4个工作日后仍未收到确认电子参团凭证, 请与我们联系。电子邮箱:service@joyintour.com 电话: (美)1-855-925-1242, (中) 86-400-012-3979
  • 5.我该如何查询订购处理情况?
    有两种方式,预订成功后,您会在自己的电子邮件里面收到预订收据,可供查询您详细的订购状态;另外你还可以通过您订购时的e-mail和密码登录我们网站在"用户中心"里查看您的订购状况。
  • 6. 发送订单之后,我还可以添加、更改或取消我的预定吗?
    可以。所有更改或取消,请填写更改/取消表格并传真或邮寄至我公司,也可以将附有您亲笔签名和时间的更改/取消表格进行扫描或数码拍照通过e-mail发给我们service@joyintour.com。如果是取消行程,我们确认您的取消后,15-20个工作日内我们会将您的退款以支票的形式邮寄给您。
    出发前7天或以上任何更改(包括加订的酒店,参团人数及旅客姓名等),更改费用为每份订单$50,并收取(或退还)差价(以更改当日价格为准),如果取消行程,根据团别的不同,会有不同程度的罚款。出发前7天内起不能变更或取消行程。由于客人自身的原因如:无旅行证件,迟到,生病,意外等因素而不能参团,恕不退还任何费用。具体请参照变更,取消和退款政策。
  • 7. 能帮别人订购嘛?
    可以。但在订购时,请务必正确填写游客的真实姓名及性别。以免上车、住房时核对有错,给游客带来不便。
  • 8. 网上订购过程中,如果不小心重复订购,该如何解决?
    只要我们还没有出票或是确认,我们会帮您清除重复订购的旅游产品。我们的工作人员也会在发现可能存在重复预订情况时,主动跟您联系,确认您的订单无误后再继续操作。
  • 9. 如果旅游产品页面显示在维护中,应该如何预订?
    出现此类情况,可能是由于系统正在上传资料而造成的,建议您稍后再试,最长不超过24小时就会恢复。您也可随时拨打我们的服务电话进行预订。
  • 10. 度假产品一般要提前多久预订?
    美国加拿大产品一般提前45天左右预订。已经取得美国或加拿大签证的客户可以提前30天左右预订。我们强烈建议您尽早做出预订,以免耽误您的行程。
  • 11. 什么是起价?
    起价只是一个最低价。起价是以4人同住一个只有2张床的标准间为基础的。

B. 付款问题

  • 1. www.joyintour.com 接受哪些付款方式?
    我们主要接受以下形式的付款:现金、信用卡、电汇、Paypal、汇票/支票等。信用卡支付是通过Paypal的支付平台来实现的,即安全又省时。信用卡 用户无需拥有Paypal帐户。另外,任何退款将以与付款方式相同的形式退还。在退款过程中有关的Paypal和银行手续费等等会在退款总额中被减去。
  • 2. www.joyintour.com是否接受中国信用卡?
    接受,但您的卡需符合以下两个条件:1.美金信用卡 (双币种) 2.已开通美国网上购买业务。无任何手续费
  • 3. 我能用人民币直接付款吗?
    您可通过快钱 (99Bill) 直接用人民币付款。美金兑人民币汇率以中国银行或中国建设银行当日报价为准。
  • 4. 为什么我的帐户里有钱,信用卡却被拒绝?
    信用卡号码无效,到期,受限,馀额不足等情况都可能造成信用卡被拒绝。有时候,也可能是卡号输入不正确。检查您的号码是否输入正确,联系信用卡公司以获取更多的信息

C. 产品问题

  • 1. 我想知道你们的旅游产品包不包括保险?是什么样的保险?
    您乘坐的巴士有$5,000,000商业保险。除此之外不含其他保险。强烈建议您购买旅游保险,为了您在旅游过程的权益得到保护,欣美途专业旅游网推荐您购买医疗、行程取消、航班延误以及行李等保险项目。详见美国专业保险提供商travelinsure.com。
  • 2. 我订的团是由joyintour直接操作的吗?
    欣美途的宗旨是欣美途,心服务。您订购的旅行团是由欣美途在当地的合作伙伴直接操作的,这些合作伙伴都经过欣美途旅游专家的鉴定和认证,均有十年以上的操作经验及良好的客户反馈。
  • 3. 如何表扬或投诉?
    使您旅游的舒心愉快我们欣美途的目标。欣美途非常尊重您的反馈,如有表扬或投诉请电855-925-1242。希望您帮助我们一起将旅游尽善尽美。
  • 4.旅行团出发时间是中国时间还是美国时间?
    因为欣美途旅游网是美国当地旅游平台,所售大部分产品出发时间均为美国当地时间。

D. 参团问题

E. 网站问题

  • 1. 如果没有e-mail怎么办?
    Joyintour 将用您的电子邮件地址作为您的登录用户名及主要联系方式,建议您到YAHOO 或GOOGLE 或其它网站上申请一个电子邮件地址。因此这个地址必须正确。
  • 2. 忘记密码怎么办?
    请在登录页点"忘了密码"。我们会为您重新设定一个密码并Email给您。
  • 3. 我的联系电话有变,我该如何修改我的个人资料?
    在登录以后,请点"我的账户",在这里您可以修改您的联系方式。
  • 4. 你们的网站安全吗?
    www.joyintour.com 网站用SSL及时与您交流 – 您与网站之间的信息传递都被加密。 www.joyintour.com 运用防火墙,IPS等网上安全技术与措施来保护我们的服务器。另外,www.joyintour.com 不储存您的支付信息,如信用卡号等。

F. 发票问题

  • 1. 发票开具
    1. 选择使用"美元"支付(如Paypal, 信用卡(美元)等)的订单,可以提供美国的电子发票。发送至您的邮箱。
    2. 选择使用"人民币"支付(如支付宝,微信等)的订单,可以提供中国纸质版发票,需支付快递费用(顺丰次日达23, 其他快递10 - 20)。
  • 2. 其他问题
    1. 因客户原因导致发票丢失需要重开, 或退团后无法退回发票的, 需要承担发票开具的税费。