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1.你们接受何种订购方式？
报名订购可通过网络、电子邮件实现，也可以直接与我们的旅游专家代表电话联系，建议在订购美西和黄石公园线路前请电话与我们确认一下。我们不仅接受信用卡和Paypal支付，而且接受银行汇款及支票。同时为方便中国大陆的客户，您可通过支付宝（Alipay）直接用人民币付款。我们还接受中国境内银行汇款。
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2. 网上预定程序是怎样的? 确认预定需要多长时间?
(a)如果您提交预订并通过信用卡或者Paypal在线支付成功之后，系统会自动生成一个预订书。这个预订书就是您的购买凭证。然后，您会在3-4个工作日内收到我们发给您的参团凭证。在这个参团凭证中，我们会提供您出团的所有详细资讯，包括出团时间，行程，酒店确认，机场接送及紧急联络电话等。
(b)如果您在线提交预订，但是选择用汇款或者用现金/支票的方式完成支付，系统会自动生成一个预订收据。预订收据并不是购买凭证。请您按预订收据的要求在1-2个工作日内完成支付。您的预订只有在完成支付后才会被确认。在您支付成功后的3-4个工作日内，您会收到我们发给您的参团凭证。在这个参团凭证中，我们会提供您出团的所有详细资讯，包括出团时间，行程，酒店确认，机场接送及紧急联络电话等。
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3. 我一定要与你们联系确认我的购买吗？？
您不需要这样做。就如同在Amazon，Buy等网站上购物一样，购买过程都是在网上完成的。 在您订购完成后，我们会发给您一封电子邮件，并在3-4个工作日内确认您的购买。您也可以进入"我的账户"中查询您的订购状况。
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4.如果订购后没有收到确认电子参团凭证怎么办？
如果您在订购后3-4个工作日后仍未收到确认电子参团凭证， 请与我们联系。电子邮箱：service@joyintour.com
电话： (美)1-(888) 400-4908
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5.我该如何查询订购处理情况？
有两种方式，预订成功后，您会在自己的电子邮件里面收到预订收据，可供查询您详细的订购状态；另外你还可以通过您订购时的e-mail和密码登录我们网站在"用户中心"里查看您的订购状况。
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6. 发送订单之后，我还可以添加、更改或取消我的预定吗?
可以。所有更改或取消,请填写更改/取消表格并传真或邮寄至我公司，也可以将附有您亲笔签名和时间的更改/取消表格进行扫描或数码拍照通过e-mail发给我们service@joyintour.com。如果是取消行程,我们确认您的取消后，15-20个工作日内我们会将您的退款以支票的形式邮寄给您。
出发前7天或以上任何更改(包括加订的酒店，参团人数及旅客姓名等),更改费用为每份订单$50，并收取(或退还)差价（以更改当日价格为准），如果取消行程，根据团别的不同，会有不同程度的罚款。出发前7天内起不能变更或取消行程。由于客人自身的原因如：无旅行证件，迟到，生病，意外等因素而不能参团，恕不退还任何费用。具体请参照变更，取消和退款政策。
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7. 能帮别人订购嘛？
可以。但在订购时，请务必正确填写游客的真实姓名及性别。以免上车、住房时核对有错，给游客带来不便。
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8. 网上订购过程中，如果不小心重复订购，该如何解决?
只要我们还没有出票或是确认，我们会帮您清除重复订购的旅游产品。我们的工作人员也会在发现可能存在重复预订情况时，主动跟您联系，确认您的订单无误后再继续操作。
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9. 如果旅游产品页面显示在维护中，应该如何预订？
出现此类情况，可能是由于系统正在上传资料而造成的，建议您稍后再试，最长不超过24小时就会恢复。您也可随时拨打我们的服务电话进行预订。
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10. 度假产品一般要提前多久预订？
美国加拿大产品一般提前45天左右预订。已经取得美国或加拿大签证的客户可以提前30天左右预订。我们强烈建议您尽早做出预订，以免耽误您的行程。
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11. 什么是起价？
起价只是一个最低价。起价是以4人同住一个只有2张床的标准间为基础的。
